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影楼网络销售客服谈单把握三大技巧

发布时间:2019-08-02 14:54    热度:°

儿童影楼的排名上去了,咨询的也挺多的,却很少有客户下订单是为什么呢?问题就出在我们影楼的网销客服与客户沟通上。儿童摄影网络文字交流不如面对面来的更直接,稍不合客户心意就会造成跑单。今天话术一下小编就谈谈网销客服的一些谈单技巧。
 

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第一、要引导客人,不要总被客人牵着走

好多客人都是货比三家,有备而来的,遇到这样的客人其实是比较难搞定的,影楼招聘首先可以从他关心的问题入手了解需求点,然后再进行有目的的引导。如果只是单纯的回答客人问题,不能做有效引导,没有抓眼球的亮点,除非你的产品在价位、品牌或者套系上存在绝对的优势,否则很可能让客人一去不回头。
 

第二、语气,语调能给人舒服感觉,张弛有度

每个人都有每个人的说话风格,可以根据对客人的了解按照他的喜好做出调整,同一类人共同语言才会多嘛。
 

儿童摄影加盟

  
第三、介绍产品是一定要专业,突出产品卖点


无论影楼还是产品套餐都存在其独有的特色卖点,网络客服首先就要对这些卖点进行挖掘总结,把“优势点”进行包装,在和客人聊天时可以进行差异性营销。
 

网络客服聊天技巧掌握的不好跑单率自然会高,可以把客人易问的问题总结成话术,定期对网络客服进行培训,逐步提升网络客服聊天技巧。组织开展客服交流座谈会,让大家畅所欲言的相互交流经验。

 

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现在市场上大多数儿童影楼都在想方设法地抢占客户资源,不管是在医院、幼儿园等线下渠道上,还是在微信、微博等网络渠道上,抑或是在异业合作上,很多影楼都投入了大量的人力、物力和财力,并且进行了多种拓客尝试,其最终目的都是为了获取更多的客户资源。

   

每一个顾客背后,大约站着250个人,近一点的便是:同事、邻居、亲戚、朋友……他们又有他们的朋友圈。这是一个爱晒的年代,微信、微博已经为宣传打通了渠道。对于客户来说,最好的宣传就是你的作品。

 

很多儿童店在客户拍摄完儿童照之后,都会给客户微信上发点客片,引导客户发朋友圈做客户见证,对于儿童店这样做的好处是什么呢?可以展示客片,也可以做品牌推广,当然客样质量足够高的话是可以转化成订单的。